On croit souvent que les gros problèmes viennent de gros événements.
En réalité, beaucoup de crises d’entreprise naissent d’une succession de « petits soucis » qu’on laisse s’accumuler :
- un bug client « pas grave » qu’on ne documente pas
- une tension dans l’équipe qu’on ne traite pas
- un processus bancal qu’on contourne « provisoirement »
Pris séparément, ce sont juste des grains de sable. Ensemble, ils finissent par provoquer l’avalanche.
Récemment j’ai regardé cette vidéo de Veritasium (https://www.youtube.com/watch?v=HBluLfX2F_k)
Il y est sujet de ces systèmes « critiques » où une simple étincelle peut déclencher un feu de forêt gigantesque, alors que la cause est toujours la même : un petit éclair qui tombe au mauvais endroit, au mauvais moment.
L’entreprise fonctionne souvent pareil :
- le « petit conflit » se transforme en une ambiance tendue
- la « petite dette technique » se traduit par du travail déjà fait, à refaire
- le « on a toujours fait ainsi » se traduit par une feature qui n’évolue plus car on ne sait plus comment elle fonctionne
Moralité pour les managers et dirigeants :
- Traiter les micro-problèmes comme des signaux faibles, pas comme du bruit.
- Accepter les « petits feux contrôlés » (retours francs, rétrospectives, remises en question locales) pour éviter les méga-incendies.
- Se demander régulièrement : quels sont nos tas de sable qui attendent juste le grain de trop ?
Dans votre entreprise aujourd’hui :
Vous étéingnez les feux… ou vous gérez la forêt ?