Un réseau téléphonique à un seul abonné ne sert à rien, à deux, il permet une connexion, à dix, il offre quarante-cinq connexions possibles. À cinquante on est déjà à plus de mille deux cents, le nombre de nœuds croît linéairement, le nombre de liens potentiels, lui, croît en proportion du carré. La valeur du réseau n’est pas dans ses éléments — elle est dans les connexions entre eux.
C’est la loi de Metcalfe. Et elle ne s’arrête pas aux télécommunications.
Dans votre opérationnel technique, le partage de la connaissance de chaque personne, document ou retour d’expérience qui atteint celui qui en a besoin, est un lien actif dans le réseau de connaissance de la structure. La valeur produite ne dépend donc pas du seul niveau d’expertise de chaque individu, mais elle dépend de la densité des connexions entre eux, des flux de communications.
- Un bureau d’études de cinq personnes où chacun travaille en silo possède les mêmes compétences qu’un bureau d’études de cinq personnes qui partage ses contraintes dès la conception. Les micros problématiques sont vues tout de suite, et traitées avant les revues de design sans perte de temps.
- Une PME qui capitalise ses retours d’expérience dans un espace accessible à tous ne multiplie pas seulement les informations disponibles : elle multiplie les combinaisons possibles entre ces informations et les situations nouvelles que chaque technicien rencontre. Une connaissance isolée dans la tête d’un seul n’est connectée à rien.
- Un fournisseur intégré tôt dans une revue de conception crée des liens rapidement et ces liens produisent des ajustements qui ne seraient jamais formulés autrement, parce qu’ils n’auraient jamais eu l’occasion de l’être.
La valeur d’une organisation technique ne se lit pas dans son organigramme. Elle se lit dans la densité réelle de ses connexions actives.
Et vous, vous favorisez l’information de proximité ?