Deux équipes se retrouvent face au même constat pour un projet, les délais glissent de quatre semaines.
La première perçoit le message comme : ‘Nous avons encore quatre semaines de marge avant d’impacter le client ».
La seconde entend : ‘Nous avons déjà perdu quatre semaines sur le planning initial’
Les faits sont les mêmes, mais pas la perception. C’est l’effet de cadrage. Ce biais, introduit la notion que : La manière de présenter un fait, oriente les réactions associées. Un effet présenté de manière positive sera plus facilement perçu comme tel. Là où le même fait présenté de manière négative sera perçu plus négativement. En langage comment avec des graphiques l’adage « on peut faire dire aux chiffres ce qu’on veut » est toujours valable.
Dans une petite structure industrielle, ce mécanisme se retrouve tout au long de la chaîne technique. Un taux de conformité exprimé en taux de rebut ou taux de composant valide ne donne pas la même impression. Ouvrir un ticket pour chaque petit point plutôt que des tickets qui traitent de plusieurs points change le nombre de tickets, cela parait mieux en surface, mais c’est pire en réalité.
Le coût dans une TPE ou PME n’est pas spectaculaire au cas par cas. Il s’accumule dans les revues de projet où les mêmes indicateurs produisent des lectures opposées selon qui les présente, dans les arbitrages techniques où la formulation de l’alternative oriente le choix avant même que la discussion commence.
Dans vos réunions d’équipe, comment est choisi le point de référence à partir duquel les situations sont présentées — et avec quelle intention ?