On peux facilement croire que les problèmes complexes des sociétés viennent de structures défaillantes ou de crises externes majeures.
En réalité, beaucoup naissent d’une incapacité à poser les bonnes questions pour décrypter les problématiques, comme le propose le concept de la Questiologie©, discipline innovante d’art et science de questionner.
Ces questions maladroites – réponses automatiques, jugements hâtifs, focus sur les symptômes – bloquent l’innovation et l’alignement.
Voici comment la Questiologie peut s’appliquer aux entreprises :
- Questions fermées : valident un fait (« Êtes-vous d’accord ? ») — utiles pour cadrer vite en crise.
- Questions ouvertes/partielles : explorent (« Pourquoi ça coince ? ») — débloquent les nœuds cachés.
- Questions relais/miroirs : approfondissent (« Que voulez-vous dire par là ? ») — favorisent écoute active et empathie.
- Questions méta/ouvrantes : transcendent (« Quelle vision pour ce défi ? ») — génèrent co-création et leadership.
Construire une procédure de questionnement permet d’une part de temporiser les urgences en prenant un temps pour respirer. D’autre part nous supporte à travers la capitalisation des « bonnes questions » hors urgences, favorisant recul et maîtrise.
Moralité pour dirigeants et managers :
- Remplacez « Quelle est la solution ? » par « Qu’est-ce qui se passe vraiment ? » avant d’agir.
- Formez à une grammaire de questions (observateur/acteur/introspectif/méta) pour diagnostics précis.
- Intégrez-la en réunions/projets : QRQC, Gemba Walk, feedback – pour cultures collaboratives.
Dans votre société aujourd’hui :
Vous répondez aux problèmes… ou vous les questionnez ?